O uso do sistema pay-as-you-go trouxe uma nova dinâmica para os pagamentos, mas é preciso mais cautela, principalmente para evitar o PIX errado. Como as transações são instantâneas, qualquer erro ao inserir a chave pode fazer com que o dinheiro caia na conta de outra pessoa. Embora exista um mecanismo de devolução, ele se aplica apenas a casos de fraude, não a erros cometidos pelo usuário.

Por ser muito rápido e prático, o sistema requer o máximo de atenção. Ao fazer uma transferência, o PIX pode ser irreversivelmente errôneo, uma vez que o Banco Central não oferece uma ferramenta oficial para estornos nesses casos. A recomendação é tentar entrar em contato com o destinatário, mas o rendimento depende da boa fé da pessoa.

Mesmo sem uma regra específica do Banco Central para esses casos, a não devolução do valor pode configurar peculato, de acordo com o Código Penal. Portanto, é necessário revisar todas as informações antes de finalizar a transação.

Como recuperar o erro PIX?

Aqui estão as etapas no formato de marcador para tentar recuperar um valor enviado pelo PIX errado:

• Entrar em contato com a pessoa que recebeu o valor incorretamente e solicitar o reembolso;
• Se a chave usada for um e-mail ou telefone, a conexão pode ser mais fácil;
• Se você não obtiver uma resposta ou não conseguir localizar a pessoa, vá até a agência dele;
• A agência pode mediar o contato com o banco do destinatário para tentar recuperar o dinheiro;
• Se o pedido de devolução não for atendido, você pode registrar um boletim de ocorrência.
• Ir ao tribunal também é uma opção para resolver a situação.
  
  
  

Recuperação de PIX após um golpe

É possível recorrer a um procedimento formal em casos de PIX errôneo. Se o usuário enviar uma transferência e logo depois perceber que foi vítima de fraude, ele pode ativar o mecanismo especial de devolução (MED), criado pelo Banco Central.

No entanto, é importante ressaltar que essa ferramenta não garante a devolução do valor. O MED também se aplica em casos de falhas operacionais, como transações duplicadas, mas não pode ser usado quando o erro é causado pela desatenção do remetente.

Se você suspeitar que foi vítima de fraude após o procedimento do Pix, entre em contato com seu banco. O MED pode ser ativado até 80 dias após a operação;

• Sua instituição entrará em contato com o banco do suposto fraudador;
• O valor será bloqueado na conta do suposto golpista;
• Os bancos têm até sete dias corridos para análise dos casos;
• Caso o golpe seja encontrado, devolva o valor à vítima em até 96 horas após a análise;
• Se a fraude não for confirmada, o valor é liberado para o destinatário.

Como evitar um PIX errado?

A melhor forma de evitar problemas com o PIX errado é adotar medidas de prevenção. Como os retornos não garantem o retorno dos fundos, o ideal é realizar as transações com cautela. Confira algumas dicas para evitar erros no PIX errado:

• Use um código QR sempre que possível, evitando erros de digitação;
• Antes da conclusão, verifique cuidadosamente os dados da transação;
• Evitar criar PIX a partir de links recebidos; preferir o aplicativo ou site oficial do banco;
• Certifique-se de que a loja é confiável ao fazer compras online via PIX.

Como devolver o PIX?

O recebimento de PIX defeituoso pode ser facilmente resolvido para quem está do outro lado. A solução é simples: basta usar o botão “Retornar” disponível na área Pix dos aplicativos bancários.

É necessário realizar o retorno por meio dessa função específica, evitando o envio de outro PIX. Essa precaução ajuda a evitar fraudes, pois a pessoa pede para retornar a uma chave diferente ao tentar abrir o processo MED alegando ter sido vítima do golpe.

PIX adquire novas regras de segurança

As novas regras de segurança do PIX incluem a criação de um sistema de alerta para identificar transações atípicas, o que aumenta a proteção dos usuários. As instituições financeiras terão até seis meses para implementar esse sistema, que será baseado nas diretrizes contidas no Manual de Requisitos Mínimos de Experiência do Usuário.

Com este sistema, as organizações poderão detectar atividades suspeitas, cruzar informações como perfil do cliente e comportamento da transação. Entre as medidas estão o uso de temporizadores, a rejeição de operações com a presença de sinais de fraude e o bloqueio preventivo de chaves PIX.